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人际交往的白金法则

日期:2009-05-03 责编: 阅读量: 1571

人际交往的白金法则

一、智胜沟通之道的核心认知

1、在于你所得到的,就是你所付出的。黄金定律:你希望别人怎么对你,你就怎么先对别人。 白金定律:别人希望你怎么对他,你就怎么对他。 自己是自己最大的敌人,自己是自己最大的贵人。

2、美好人生其实是一种心理游戏。 要改变外在世界之前必须先改变内在世界。 人生必读的四本书:读自己、读别人、读历史、读大自然

3、先处理心情,再处理事情。 感觉永远大于事实。

4、判断对方处于感性或理性的状态。 所有沟通的秘诀在于调整“频率”。 一般情况下,对话时,身体前倾处于感性,后倾则处于理性。

5、不断调整假设前提。 只有成交,才是真正帮助到顾客。 销售是一场轻松又好玩的游戏。 被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。 全世界的公司都在卖一种产品——品牌。

6、别人要的永远多给一点,别人不要的永远少给一点。 凡事先求了解人,再求被了解。

二、轻松建立信赖关系的金牌策略

1、赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力,每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有3个法宝:肢体动作占说服效果的55%,声音占38%,文字占7%。 沟通高手的终极秘密:一致性说服。 赢得共识法又称点头确认法,一旦讲到重点,就点头微笑示意对方。

2、精通发问技巧 有效沟通的核心钥匙:1/3发问+1/3倾听+1/3说服 话多不如话少,话少不如话好,话好不如问得好。

a、好奇地请教一下 软性沟通 中国人好为人师

b、开放式问句——在沟通一开始时多使用 任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题 终身学习,随身学习

c、封闭式问句——越到最后阶段时多使用

d、必须容易回答 问句不宜超过25个字 一次只讲一件事情 多使用中性字眼

e、边发问边点头

f、不断取得小yes

g、对达成最后共识有帮助

h、沟通敲定语 努力工作很重要,不是吗?(是不是呢?对吗?是吗?)

i、必须针对对方地行动模式

3、瞬间影响法

a、任何人之心智运作的核心秘密之一是:连结 营销与推销真正的战场在心理、脑海

b、如何使用“瞬间影响法” 当.......时,你就会...... 人是不可能脱离情境而活的。

4、人格特质沟通法 人格特质有如下四种:

掌控型:喜欢自己做决定、主观性强、喜欢指挥。

社交型:喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。

分析型:重逻辑分析、做决定较慢、理性大于感性。

支持型:较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。

5、有效赞美三步骤 说出内心真正感觉; 藉由说“因为”使理由正当化; 立即反问一个问题。

6、改变焦距法 注意力=事实 瞬间改变焦距的口诀:“如果”、“假如”、“假设”

7、翻译员策略 用“你的意思是...”作开场; 朝正确的方向引导。

三、有效沟通策略

1、向上管理的五个原则

a、有效掌握领导的正面价值观 领导重视成就感、忠诚度,以让来争

b、温和的语气和态度

c、请教式沟通

d、对比式沟通

e、选择式沟通

2、横向协商的五个原则

a、感元沟通法 视觉型员工: 特点:快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快 如何沟通:用“看”的字眼、讲话速度变快、音量较大、营造良好的形象 听觉型员工: 特点:说话慢条斯理、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听 如何沟通:用“听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必须发自内心 感觉型员工: 特点:说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思考世界较多 如何沟通:用“感觉或觉得”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、营造十分重视对方的感觉

b、太极拳策略 没有有阻力的人,只有协商力不好的人; 没有抗拒的人,只有抗拒的心情; 赢得争议,输了生意。 太极拳策略的核心:“但是”是一面墙,而“同时或而且”却是一座桥。

c、多用“我们”少用“我”

d、多倾听、多了解、多肯定

e、善用“我了解”的沟通字眼

四、四大赢家定律

1、惯性定律 少问“为什么”,多问“如何”

2、信念定律 真实的生活也只不过是信念的反射而已。

3、因果定律 自己永远必须为自己的原因负最后的责任。

4、临界点定律 人生有无数个临界点需要突破 人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下来。

与其做一个成功的人,不如做一个有价值的人。 钱的定义是价值的交换 投入才会深入 付出才会杰出 用心才会开心

郑州五中心理信箱 ljtzz5z@sian.com 国家二级心理咨询师 刘俊涛老师


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